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        服務流程

        • 01

          銷售人員前期對接溝通

          售前服務:業務人員前期跟進后,按客戶需求與技術溝通或直接帶技術一起進行配置前溝通。

        • 02

          銷售技術配置方案

          售前技術支持,針對客戶需求定制配置方案。

        • 03

          銷售配置報價

          售前服務,業務按客戶需求情況提供報價。

        • 04

          合同前期溝通服務

          客戶收到報價單后,合同的前期跟蹤服務。

        • 05

          簽定合同,確定定制方案

          售前服務,簽定合同 / 訂單,業務、技術按型材要求優化配置方案。

        • 06

          接收客戶訂單并制定生產訂單

          售中服務,業務與跟單人員清楚交接客戶采購訂單,跟單客服按要求制定生產訂單給生產中心安排生產。

        • 07

          三天內回復客戶交貨期

          售中服務,跟單人員三天內機及時與業務回復生產周期與預計交貨期,如打不到客戶交貨時間的。跟單應及時反饋生產中心處理并上報領導。  

        • 08

          跟單客服跟進訂單進度

          售中服務,生產中訂單進度跟蹤,如訂單出現產生異常導致交期延時的,應及時與業務及時溝通并同時上報領導。 

        • 09

          訂單與財務交接,按計劃出庫

          售中服務,跟單按訂單出貨期提前三天與業務溝通出貨,業務提前與客戶溝通好出貨時間與跟單、財務交接出庫。

        • 10

          訂單回訪跟蹤

          銷售人員定期跟蹤回訪了解產品安裝情況,對出現安裝或產品異常的及時與技術溝通解決。

        • 11

          技術服務回訪

          銷售技術回訪,對客戶提出的產品使用問題作出回復及提供解決方案。

        • 12

          定期跟蹤客戶保持良好合作關系

          銷售人員后期與客戶定期跟蹤回訪,與客戶保持良好的合作關系。

        服務流程
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